Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones

3. Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones

3.1. Cobertura de Garantía RelojeriaRstore respalda la calidad de sus productos otorgando una garantía directa de dos (2) años a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre, de manera exclusiva, defectos de fabricación relacionados con el funcionamiento de la maquinaria y el mecanismo interno de la pieza.

3.2. Exclusiones de la Garantía La garantía perderá toda validez técnica y legal si el reloj presenta evidencias de las siguientes condiciones:

  • Desgaste natural, decoloración o deterioro en correas (cuero, metal, caucho, resina) derivado del uso cotidiano.

  • Rayones, fisuras, quiebres o astillamientos en el cristal o la caja causados por impactos, caídas o fricción inadecuada.

  • Daños en el mecanismo por exposición o inmersión en agua de mar (agua salada), la cual es altamente corrosiva.

  • Daños por inmersión en agua dulce que exceda los límites de presión (ATM) establecidos en el manual del fabricante.

  • Apertura o manipulación de la caja del reloj por personal no autorizado por RelojeriaRstore.

3.3. Cambios por Referencia o Preferencia Si el cliente desea cambiar el reloj por un modelo distinto, dispone de 15 días calendario para solicitarlo. El producto debe estar sin uso, con sus plásticos protectores, estuche y etiquetas originales. El cliente asumirá el costo del flete de envío hacia nuestras instalaciones. Una vez aprobada la inspección física del reloj, RelojeriaRstore asumirá el costo del envío de retorno de la nueva pieza.

3.4. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011) De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Para aplicar este derecho y recibir el reembolso del dinero, el reloj debe ser devuelto en estado de absoluta novedad (sin signos de uso, modificaciones o desgaste). Los costos de transporte para la devolución del producto en caso de retracto deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador.